Cali, Valle del Cauca

Politicas de cancelacion

POLÍTICAS DE PAGOS Y CANCELACIÓN Natura Stream PAGOS Todareserva confirmada dentro de las 48 horas antes del inicio del viaje, deberá ser pagada inmediatamente. TodocupoReserva que sea separado con un pago parcial, deberá cumplir con las siguientes condiciones: 7díasantesdel viaje se deberá haber abonado al menos el 50% del plan. 48horasantesdel viaje se deberá haber pagado el 100% del plan. Paragarantizar la correcta prestación del servicio y el envío de la información previa del viaje, toda reserva deberá ser pagada en su totalidad 48 horas antes del inicio del viaje. Cancelaciones y derecho de retractación Toda reserva sobre la que se desee solicitar cancelación, retractación o solicitud de aplazamiento de viaje, deberá cumplir con las siguientes condiciones: Enviarsolicitud al correo electrónico [email protected] Solicitudes recibidas 20 días antes del inicio del viaje, tendrán un cargo del 20%. Solicitudes recibidas entre 11 y 19 días antes del inicio del viaje, tendrán un cargo del 25%. Solicitudes recibidas entre 7 y 10 días antes del inicio del viaje, tendrán un cargo del 30%. Solicitudes recibidas entre 4 y 6 días antes del inicio del viaje, tendrán un cargo del 40%. Solicitudes recibidas entre 2 y 3 días antes del inicio del viaje, tendrán un cargo del 50%. Solicitudes recibidas 1 día antes del inicio del viaje, tendrán una penalidad del 75% del valor del pan. Nota: Todos estos cargos, son correspondientes a gastos administrativos. La solicitud debe incluir la siguiente información: Nombredelviajero Númerodefacturadereserva Fechadeinicio del viaje Motivodelacancelación En caso de cancelación o solicitud de cambio por causa de enfermedad o incapacidad: Debe estar debidamente certificada por la EPS para personas nacionales o por el certificado médico para extranjeros. Este tendrá un cargo del 10% del valor del plan por concepto de gastos administrativos, independiente del número de días previo al viaje en que sea presentada. REEMBOLSO Todoreembolso será realizado por transferencia bancaria 7 días hábiles después de la fecha de recepción de la solicitud. Unaveziniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables, a menos que por algún evento adverso se comunique lo contrario. INFORMACIÓN DEPAGOS Para evitar inconvenientes con los pagos, Natura Stream informa a sus clientes que no responderá por pagos efectuados de manera distinta a la indicada en el proceso de reserva. CAMBIO DEPASAJERO Paratodoviaje terrestre está permitido el cambio de pasajero, sin penalidad alguna, siempre y cuando se reciba notificación del cambio con al menos 48 horas previas al inicio del viaje. Silasolicitud de cambio se recibe en menos de 48 horas previas al inicio del viaje y recibida la solicitud por parte del equipo de Natura Stream, se tendrá una penalidad del 10%, por conceptos administrativos y esta estará sujeta a aprobación. Por su seguridad, tenga presente lo siguiente: Leaatentamente los letreros informativos que encuentre durante sus recorridos y visitas. Noabandoneloscaminos ni tome atajos. Evite crear sendas alternativas, las que además de provocar problemas de erosión, puede desorientar a otras personas. Sisuinterés es la fotografía o filmación, preste atención al terreno cuando busque la imagen perfecta, así evitará un eventual accidente. Considere los tiempos de recorrido y realícelos siempre con luz natural. Ante dudas, consulte con nuestro equipo logístico. Hacerpausaspara descansar. Nocomaningúntipodefruta ni planta salvaje si no se tiene conocimiento de su no toxicidad. Tengaencuentala altura si la ruta es en zonas de gran altitud. CÓDIGO DEÉTICA Natura Stream Establece su compromiso en no apoyar, originar o comercializar productos turísticos que en su función incluyan algún tipo de servicio que perjudique los siguientes aspectos: Productos que ensupromoción y ejecución ofrezcan servicios de turismo sexual, o explotación laboral infantil. Servicios que dañen directa o indirectamente el patrimonio natural, cultural o ambiental de las zonas donde se esté operando. Lanogarantía de la seguridad de los clientes durante la prestación del servicio, el proveedor deberá poseer los procedimientos y personal capacitado para atender cualquier eventualidad. Lainequidad social, mediante la manifestación del racismo o exclusión de grupos sociales específicos. Atentamente, Dilan Javier Cuellar- CEO- Director Ejecutivo: NATURASTREAM Teléfono: 3158747862 Email:[email protected] @naturastrea

• Tiempo: 336 horas
• Porcentaje: 75%